Splošni pogoji

Ta pogodbeni dokument ureja nakup in opravljanje storitev prek spletne strani hormonitrgovina.com, ki je v lasti hormonitrgovina.com (v nadaljnjem besedilu: »ponudnik«). S sprejetjem tega dokumenta uporabnik:

  1. se seznani z vsebino tega dokumenta in jo razume.
  2. ima pravico do nakupa navedenega blaga ali storitev. Priporočljivo je, da je uporabnik polnoleten (star 18 let ali več).
  3. Prevzema vse obveznosti, določene v tem dokumentu.

Zgornji pogoji veljajo za nedoločen čas in se nanašajo na vse pogodbe, sklenjene prek spletne strani hormonitrgovina.com. Ponudnik si pridržuje pravico do enostranske spremembe teh pogojev, kar ne bo vplivalo na blago ali promocije, kupljene do trenutka takšnih sprememb, razen v primeru napak.

Podatki o dobavitelju

hormonitrgovina.com ima sedež na naslovu:

Sklenitev pogodbe

Ta pogodbeni dokument določa pogoje prodaje med dobaviteljem in uporabnikom, pod pogojem, da se slednji strinja s pogoji, navedenimi ob oddaji naročila.

Prodajna pogodba pomeni dobavo določenega izdelka ali storitve po ceni, ki bo objavljena na spletni strani.

Splošne

Pogoji in določila, navedeni na tej strani, veljajo izključno za naročila, oddana prek hormonitrgovina.com.

Valuta za plačilo je evro.

Navedena cena blaga vključuje davek na dodano vrednost (DDV) ali druge veljavne davke. Cena je navedena v evrih (€).

Cene za vsak izdelek, naveden na spletni strani, se samodejno uporabijo ob koncu nakupnega postopka in vključujejo vse s tem povezane stroške, kot so davki, prevoz in dodatne storitve. Kupec mora biti seznanjen, da se cena nekaterih izdelkov lahko spremeni v realnem času, o čemer bo obveščen vnaprej.

Po vsakem plačilu bo uporabniku, registriranemu pri dobavitelju, poslano potrditveno e-sporočilo. Nakupna faktura bo na voljo za ogled ali prenos v računu kupca na spletni strani hormonitrgovina.com dan po zaključku transakcije. Paketu izdelkov ne bo priložena faktura ali dobavnica.

Razpoložljivost zalog je odvisna od končne potrditve dobavitelja in bo sprva navedena ob vsakem izdelku.

Stranka lahko kadarkoli preveri stanje svojega naročila prek svojega računa.

Naročilo na spletni strani hormonitrgovina.com je preprosto, saj je treba slediti le nekaj preprostih korakom:

Postopek nakupa

Izberite izdelek

Prebrskajte našo spletno stran z uporabo različnih kategorij in filtrov. Ko najdete izdelek, ki vas zanima, ga dodajte v košarico.

Nato imate možnost, da nadaljujete z nakupom ali nadaljujete z nakupovanjem. Ko končate z izbiro izdelkov, nadaljujte z nakupovalno košarico.

Nakupovalna košarica

V tej fazi lahko dodajate ali odstranjujete izdelke iz košarice, uporabljate popustne kode in shranjujete izdelke za nakupe v prihodnosti.

Naslov za dostavo in potrditev

Če ste že registrirani kot stranka, se preprosto prijavite s pomočjo povezave. Če ste nova stranka, morate izpolniti vsa obvezna polja.

Nato lahko izberete način dostave in plačila ter uporabite kodo za popust, če tega še niste storili.

Preberite in sprejmite splošne pogoje in določila o varstvu osebnih podatkov.

V zadnjem koraku potrdite nakup s klikom na gumb »Pošlji naročilo«.

Ko bo postopek zaključen, boste na navedeni naslov prejeli edinstveno številko naročila in e-poštno sporočilo z informacijami o nakupu.

Če v naročilu ugotovite napako, se obrnite na našo podporo uporabnikom na navedene telefonske številke ali e-poštni naslov.

Če banka zavrne vaše naročilo s kreditno kartico, bo naročilo samodejno preklicano in ga boste morali ponovno oddati z drugim načinom plačila ali kartico.

Če imate kakršna koli vprašanja, nam pišite na e-poštni naslov.

Dostava/pošiljanje

Vaše naročilo bo dostavljeno v skladu z izbranim načinom dostave:

  1. Nakupjeni izdelki ne bodo odpremljeni, dokler uporabnik ne plača celotnega zneska in prejme potrditev od dobavitelja. Do takrat se nakup šteje za nepopolnega. To pravilo ne velja za primere, ko je uporabnik izbral plačilo z gotovino ob dostavi. V takih primerih se pogodba šteje za sklenjeno v trenutku, ko dobavitelj pošlje e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
  2. Dobavitelj obvesti kupca o možnosti, da izbranega izdelka ni na zalogi. V takem primeru mora dobavitelj izdelek naročiti pri pooblaščenem prodajalcu, kar lahko zamuja dostavo kupcu do 15 dni po prejemu plačila s strani dobavitelja. Vendar bo dobavitelj o tem vnaprej obvestil uporabnika.
  3. Lahko se tudi zgodi, da je izdelek na zalogi, vendar je zaradi velikega povpraševanja količina nezadostna. V takih primerih se dostava opravi v vrstnem redu prejetih naročil. Stranke, ki niso prejele svojih naročil, bodo o tem obveščene, skupaj s predvidenim časom dostave. Informacije bodo poslane po telefonu ali e-pošti.

Dostava blaga se šteje za zaključeno od trenutka, navedenega na dobavnici.

Pravica do vračila

Primer 1: Vračilo zaradi nepravilnih ali nepopolnih podatkov

Če dostava naročila ni mogoča zaradi nepopolnih ali nepravilnih podatkov o naslovu, se stroški vračila odštejejo od zneska, ki se vrne za vrnjeno blago.

Primer 2: Pravica do odstopa

Ko je naročilo potrjeno, ga ni mogoče spremeniti ali preklicati. V nekaterih primerih pa je mogoče spremembe ali preklic opraviti prek službe za pomoč strankam, dokler blago še ni bilo obdelano (tj. dokler še ni zapustilo naših logističnih centrov).

Če stranka želi preklicati naročilo, ki je že bilo obdelano, tj. blago je že bilo odpremljeno, mora kriti stroške prevoza, ki so nastali zaradi preklica.

Primer 3: Pravica do preklica

Vse blago, kupljeno na hormonitrgovina.com, se lahko vrne in se zamenja, če nas o nameri vrnitve blaga obvestite v 14 koledarskih dneh od prejema. Upoštevati morate tudi naslednje zahteve:

Pogoji za uveljavljanje pravice do preklica:

  1. Za vrnitev blaga priporočamo uporabo originalne kartonske embalaže, v kateri je bilo blago prejeto, da se zagotovi njegova varnost. Če takšne embalaže ni, je kupec dolžan blago vrniti v primerni zaščitni škatli, da se zagotovi, da pride v naš skladišče v ustreznem stanju.
  2. Vrnjeno blago mora biti v neuporabljenem stanju in v enakem stanju, kot je bilo dostavljeno, tj. z vsemi originalnimi embalažami, navodili za uporabo in dodatki.
  3. Znesek, plačan za izdelek(-ke), bo povrnjen. Upoštevajte, da vračila po povzetju niso sprejeta v nobenem primeru.
  4. Vračila artiklov, kupljenih v akciji, ne obravnavamo.
  5. Za živila, ki so bila odprta, vračila niso mogoča.
  6. Zapečatena blaga, ki jih zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti in so bila odprta po dostavi, ne bomo sprejeli nazaj.
  7. Maska zaradi zdravstvenih in/ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti.
  8. Dodatki, ki niso del glavnega izdelka, niso vračljivi.
  9. Po prejemu zahtevka za preklic bomo izvršili vračilo zneska, plačanega za vrnjene izdelke. Vračilo je treba zahtevati najpozneje v 14 koledarskih dneh od datuma prejema izdelkov. Vračilo bo izvršeno na enak način, kot je bil plačan znesek, ali, če to ni mogoče, z bančnim nakazilom. Stroški vračila izdelkov so v breme potrošnika in/ali uporabnika.
  10. Kopijo računa je treba priložiti v pošiljko, v kateri je bilo vrnjeno blago zapakirano.

Koraki:

  1. Pišite nam na e-pošto in navedite vse potrebne podatke o blagu.
  2. Pripravite pošiljko za vrnitev v skladu z oddelkom „Pogoji in določila pravice do odstopa od pogodbe“.

Kaj bomo storili na hormonitrgovina.com:

Po prejemu blaga bomo blago pregledali in vas obvestili o vaši pravici do vračila zneska, plačanega za kupljeno blago.

Vračilo zneska, plačanega za vrnjeno blago, bo izvršeno potrošniku.

Prizadevamo si, da vračilo izvršimo čim prej, najpozneje pa v 14 dneh od datuma, ko smo prejeli obvestilo o nameri za preklic nakupa. Vračilo bo izvedeno na enak način, kot je bilo plačilo, tj. če je bil nakup opravljen s kreditno kartico, bo vračilo nakazano na isto kartico; če je bil nakup opravljen z bančnim nakazilom ali po povzetju, bo vračilo izvedeno z bančnim nakazilom. Kupec je dolžan posredovati vse potrebne podatke za izvedbo vračila. Kupec prevzema vse stroške in tveganja, povezana z vračilom blaga, kot je navedeno zgoraj.

Vse velikosti in formati blaga, predstavljenega na naši spletni strani, se lahko spremenijo zaradi posodobitev predstavitve ali manjših prilagoditev opisov. Upoštevajte, da lahko pride do časovnega zamika med prihodom novega blaga in posodobitvijo informacij na spletni strani. Ker povezava ostane nespremenjena, v takih primerih ne izplačamo vračil.

Primer 4: Pravica do vrnitve pokvarjenega ali poškodovanega blaga

Če ob prejemu blaga ugotovite, da ni v skladu s pogodbenimi pogoji, da je pokvarjeno ali da je bilo med dostavo poškodovano, lahko v 7 dneh od prejema vložite reklamacijo tako, da sledite tem korakom.

Upoštevajte naslednja navodila:

  1. Naredite fotografijo blaga, da bomo lahko ocenili morebitne poškodbe ali napake, nastale med prevozom.
  2. Na fotografijah dokumentirajte embalažni material na obeh straneh ter pošiljko. Zabeležite splošno stanje naročila ob prejemu. Te informacije so potrebne za vložitev reklamacije pri poštni službi.
  3. Obrnite se na nas in pošljite vse informacije o izdelku na naš e-naslov.

Ko prejmemo vaše obvestilo, vas bomo kontaktirali in vam sporočili, kako nadaljevati.

Tako ravnamo na hormonitrgovina.com, ko prejmemo vrnjeno blago:

Po prejemu blaga ga bomo natančno pregledali in vas v razumnem času obvestili, ali bomo izvedli vračilo ali zamenjavo. Vračilo ali, v nekaterih primerih, zamenjavo vam bomo ponudili čim prej, najpozneje pa v 14 dneh od pošiljanja potrditvenega pisma.

Če je potrebno vračilo in izdelek ni na zalogi, vam zagotovimo popolno vračilo denarja, ki ste ga plačali za izdelek, vključno s stroški poštnine in vračila izdelka na hormonitrgovina.com.

Delna vračila in/ali preklic naročila lahko povzročijo delno vračilo zneska, ki ste ga plačali zanj. V primeru delnega vračila poštnina ne bo povrnjena.

Denar bo vrnjen na račun istega lastnika, ki je oddal naročilo, ali v obliki popustnih točk, ki jih lahko uporabite za nakupe v prihodnosti.

Načini plačila in plačilni pogoji

Za plačilo na hormonitrgovina.com preprosto sledite vsem korakom, opisanim v postopku plačila. Da bi vaše nakupovanje bilo še bolj priročno, ponujamo več možnosti plačila:

  1. Kreditna/debetna kartica
  2. Bančni prenos
  3. Paypal

Debitna ali kreditna kartica

Ta način plačila ne vključuje nobenih stroškov.

Plačilo je takojšnje in vaše naročilo bo obdelano v najkrajšem možnem času.

hormonitrgovina.com ima varen plačilni sistem, ki ščiti pred zlorabo kreditnih in debetnih kartic. Vsi podatki, zbrani med plačilom, so varno šifrirani in sinhronizirani z banko.

  1. Varnost prenosa podatkov je zagotovljena s certifikatom SSL.
  2. Pri obdelavi transakcij strogo upoštevamo standarde PCI DSS in redno izvajamo teste penetracije.
  3. Za preprečevanje in boj proti goljufijam uporabljamo transakcije 3D Secure in druge varnostne sisteme.

Bančni prenos

hormonitrgovina.com ponuja možnost plačila naročila z bančnim prenosom.

Podrobnosti o prenosu bodo navedene med postopkom plačila.

Upoštevajte, da morate pri nakazilu kot sklic navesti številko naročila, da bomo lahko vaše plačilo hitro obdelali. Plačilo bo evidentirano v enem do treh delovnih dneh. Vaše naročilo ne bo odposlano, dokler ne prejmemo potrditve o uspešni obdelavi plačila.

Če potrditev plačila ne prejmemo v 7 koledarskih dneh, bo vaše naročilo samodejno preklicano.

Vendar pa lahko po prejemu potrditve plačila od banke postopek pospešimo.

Pri uporabi tega načina plačila se ne zaračuna provizija.

Paypal

Paypal je spletni način plačila, ki je povezan z vašimi bančnimi karticami. Omogoča vam spletno nakupovanje, ne da bi morali nenehno vnašati svoje finančne podatke.

Pri nakupu na spletni strani hormonitrgovina.com ta način plačila ne vključuje nobenih dodatnih stroškov.

Garancija in jamstva

Vsi prikazani izdelki so originalni izdelki, ki imajo tovarniško garancijsko kartico in so običajno brez napak. Izdelki so pokriti z 2-letno garancijo proizvajalca (za neprehrambene izdelke), ki začne veljati z dostavo. V primerih, ko je uporaba garancije upravičena, se izdelek lahko popravi, zamenja, popusti ali vrne v skladu z zakonskimi pogoji. Garancija preneha veljati, če so podatki o garanciji ali dokazilo o nakupu spremenjeni, popravljeni ali zamenjani. Upoštevajte, da garancija ne krije napak, ki so posledica neprevidne ravnanja, udarca, nepravilne uporabe ali nepooblaščenega poseganja ali obrabe materialov med normalno uporabo.

Veljavna zakonodaja in pristojnost

Ti pogoji in določila se urejajo in razlagajo v skladu z zakoni hormonitrgovina.com. Ponudnik in uporabnik se strinjata, da vse spore, ki izhajajo iz zagotavljanja izdelkov ali storitev v skladu s temi pogoji, predložita sodiščem in sodiščem na lokaciji uporabnika. Poleg tega lahko stranke uporabijo arbitražne postopke, določene v zakonodaji o arbitraži in varstvu potrošnikov, ter uporabijo izvensodne postopke reševanja sporov, določene v kodeksih ravnanja ali drugih samoregulativnih normah.